Återbetalningspolicy

Returpolicy

Du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du tagit emot varan, med rätt till full återbetalning. För att returen ska godkännas måste varan vara i samma skick som vid mottagandet – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också uppvisa kvitto eller köpebevis.

Returen måste vara oss tillhanda senast två (2) veckor efter det datum returen registrerades. annars förfaller rätten till återbetalning.

Som kund står du själv för fraktkostnaden vid retur. AVALI ansvarar inte för eventuella förseningar eller borttappade försändelser. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan med spårbar frakt och sparar inlämningskvittot från frakbolaget.

För att begära retur, vänligen kontakta oss via returformuläret för vidare instruktioner om hur du ska gå tillväga. Observera att returer endast godkänns om du kontaktat oss inom returfönstret på 14 dagar. Returnerade varor utan godkänd förfrågan kommer att nekas. 

När vi har hanterat din retur - vanligtvis inom 2 veckor efter inlämning - får du ett mejl som bekräftar att returen är färdighanterad. I mejlet finns också information om din återbetalning.

AVALI förbehåller sig rätten att avvisa returer som inte uppfyller villkoren i vår returpolicy.

Annullering av order

Du har rätt att avbryta din beställning från till dess att din order har skickats (distribuerats). Om ordern redan har skickats kan den inte annulleras men du kan istället returnera den enligt våra returvillkor. Observera att annullering av order innebär hela ordern och inte enstaka artiklar. 

För att begära annullering, vänligen kontakta oss på support@avali.se och ange ditt namn och ordernummer. 

Reklamation

Kontrollera alltid din beställning när du får den. Om du upptäcker att varan är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss snarast på support@avali.se

För snabbare hantering av ditt ärende vänligen inkludera:

  • Ordernummer
  • Kortbeskrivning av problemet
  • Bild på fel/skada

Undantag – varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras:

Specialbeställda eller personligt anpassade produkter

Om du är osäker på om en vara kan returneras – hör gärna av dig.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen godkänns. Om den gör det, sker återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta ytterligare några dagar för banken eller kortutgivaren att behandla transaktionen.

Om det gått mer än 15 arbetsdagar efter att din retur godkänts – kontakta oss på support@avali.se.